İmaj Kavramı Nedir?

                İmajın tarihine girerek sıkıcı bir giriş yapmak istemiyorum. İmaj kısaca dış görünümü değiştirmeye denir. Günlük hayatımızın olduğu kadar iş hayatımız ve başka alanlar da oldukça önemli rol oynar.

İmajın önemi insanların sahip oldukları değer kavramlarına sebep olmaktadır. Misal, karşıdan bakıldığı zaman güzel kıyafetli, süslenmiş, saçları düzgün taranmış, kıyafeti düzgün olan bir bayanın ilk etkisi olumlu düzeyde olduğu için imajı etki ediyor. Aynı şekilde bir erkek düşünün, ilk görüşte pozitif bir etki bırakıyorsa bu imajındandır. Özel hayatımız da bu tip durumlar iş yaşamında da kendini gösterir.

Bu ayrıca firmalar için de geçerlidir. Bir firmanın imajı nasıl olursa etkisi ve müşterilerin gelişi de aynı o şekilde olmalıdır. Mağazalar da alınan ürünler, ambalaj ve paketler göze çarpmalıdır. Kaliteli ve görünümü güzel olan paketler ve ürünler beyne pozitif geldiği için alma isteği uyandırır. Bu ürünün imajındandır. Paketin içindeki ise daha sonra deneniyor ama ondan önce dışı insanı etkilemeli. Bu imaj psikolojik olarak insanlara etki etmektedir.

Bir elma düşünün, kıp kırmızı. Güneşte parlıyor. Çok canlı ve sert duruyor. Ama içini açıyorsunuz içi kurt dolu. Bu dış görünüm sayesin de siz bu elmayı çoktan alıyorsunuz. İşte bu firmaların kullandığı imaj da insanlar üzerinde böyle etki oluyor. İçinde tabi kurt var demiyorum. Sadece bir örnekti.

Kişilerin imajları da bunun gibi değerlendirilmektedir. İş başvurusu yapmaya gittiğiniz de önce sizin kılık kıyafetinize bakarlar. İmajınıza bakarlar. Bu pozitif yönden size bir puan kazandırır.  Daha sonra mülakatlar yapılır. Adayın fikir ve düşüncelerine bakarlar, aynı kendisini bir kariyer uzmanı olarak tanıtan kişinin ilk olarak karizmasının ve imajının değerlendirilmesi gibi.

                Kurumsal imaj ise,  iş hayatı namına çok tehlikeli bir kavramdır. Zira bir şirketin potansiyel tüm ortakları, çalışacakları şirketin itimat vermesini istemektedirler. Buna ilişkin olarak yapılacak tedarikçi mevduatlar, kurulacak yeni rejim, güven psikolojisinden hareketle gelişigüzel konacak olan türlü meblağ da bütçe ve maliyet değerlendirmeleri, şirketlerin verdikleri inanç ve güven duygusuna bire bir şekilde bağlıdır.

Misal, ilk defa çalışılacak bir şirket, 1 milyon dolar değerinde bir iş önerge ediyor, teklif alan şirket, ilk iş olarak şirketin mazisine ve şirketin bugüne dek düzenlediği işlere bakacaktır. Kurumsal imaj, buradan sonra özünü göstermektedir.

Yapılan işlerin iyiliği ve çokluğu ile birlikte şirketin kurumsal görünüşü, uyguladığı ve yaptığı sistemler, içyapısı, personellerin sosyal düzeyi, şirket bilgi ve kültür gibi etkenlerin hepsi, firma imajını oluşturmaktadır. Eğer şirket güven veremezse, iş bağlantısı kurulamaz ve yatırımlar da karşılıksız kalır. Bu yüzden, şirketin kendini henüz iş birliği yapmadan makabil gösterebilmesi, kurumsal imajının sağlamlığına ve düzgünlüğüne bağlıdır.

Hayatın her alanında imaj oldukça önemlidir. İnsanlar dış görünüşten etkilenirler. Bu, doğal ve kaçınılmaz bir durumdur. Gerek kişisel başarıda, gerekse kurumsal ilerlemede, başarılı bir imaj çalışması, pek çok kapıyı da açacaktır ve yeni fırsatlar yaratacaktır.

Peki, Kurumsal İmaj, Verimlilik Ve İmaj Oluşturma Çabaları nedir? Nelerdir? Bunlardan biraz bahsedelim ve imaj kavramımızı biraz daha genişletelim isterseniz.

Verimlilik Nedir?

En genel açıklamasıyla, üretim zamanın da yer alan çeşitli faktörlerle (girdiler) bu sürecin sonunda elde edilen ürünler (çıktılar) arasındaki ilişkiyi ifade eden verimliliğe denir. Teknik anlamda “üretilen mal ve hizmet miktarı ile bu mal ve hizmet miktarının üretilmesinde kullanılan girdiler arasındaki oran” olarak tanımlanır ve genellikle bu ölçü çıktı/girdi olarak formüle edilir. Ancak ekonominin dışındaki alanların da giderek daha çok incelemeye alınması ve ülkelerin gündemlerinde ön sıralarda yer alması sonucu verimlilik artık daha geniş kapsamlı olarak tanımlanmaktadır.

Toplumsal Anlamda Verimlilik

Günümüzde verimliliğin ekonomik yönü kadar sosyal yönü de önem kazanmıştır. Çünkü verimlilik ekonomik, sosyal ve ruhsal sorunlarımızın hem teşhisini, hem çözümünü, hem de uygulanmasını mümkün kılmaktadır. Bu nedenle verimlilik, yalnız üretimde değil, bir düşünce şekli, bir yaşam tarzı şeklinde algılanmalıdır. Mal ve hizmet üretimi insanlar için yapılmaktadır. Üretim faktörlerini kullananlar, üretim yapanlar, teknolojiyi geliştirenler insanlardır. Bu da verimlilikte insan unsurunun önemini ortaya koymaktadır.

Verimliliği artırmak ve bu artışı sürdürmek pek çok örgütün temel amacı durumundadır. Bu nedenle dünyanın her yerinde birçok kuruluş verimlilik artışını sağlamak amacıyla gerekli çalışmaları ve düzenlemeleri yaparak uygulamaya koymaya çalışmaktadır. Bu çalışmalar çerçevesinde örgüt ve yönetim ekibi, örgütün amaçlarını ve sorunlarını belirleyerek, verimlilik artırma için gerekli plan ve programları tasarlayarak uygulamaya geçirmeye çalışmaktadır.

Kurumsal İmajın Tanımı ve Oluşumu

Hayatımızda genel bir kural olarak; kendimizi niyetlerimize göre, başkalarını ise görünüşlerine, hareketlerine ve sözlerine göre değerlendiririz. Bundan dolayı görünüşler, hareketler ve sözlerin algılanışını düzenleyen imaj yönetimi hem kişiler hem de kurumlar açısından çok önemlidir. Bu önem toplumsal yaşam kadar kurumsal yaşam için de geçerlidir. Kurumsal yaşamda da ilk izlenim çok önemlidir. Çünkü ilk izlenim etkileyici ve kalıcıdır.

İlk izlenim için ikinci bir şans yoktur. Bu yüzden ilk izlenime çok önem verilmektedir. İmaj yönetiminin temel hedefi de ilk izlenimleri etkilemek ve olumlu hale getirmektir. İmaj yönetiminde ilk izlenim kadar son izlenim de önemli ve etkilidir. 

Çünkü insanların alıp götüreceği izlenim, kişinin bıraktığı son izlenimidir. Son izlenimler de, son görünüşün, son sözlerin, son fikirlerin, son hareketlerin ve yapılan son işlerin toplamıdır. İmaj yönetimi uygulamaları, ilk ve son izlenime bütüncül bir bakış açısıyla yaklaşmakta ve özellikle son izlenim üzerine vurucu etki yaparak, karşı tarafın algılamasını kontrol altına almaya uğraşmaktadır.

Kurum imajı kavramı, işletmenin diğer kişiler tarafından algılanın imajıdır ya da kurumun kendisini nasıl göstermek istediğidir. 

Dış çevre koşulları dinamikleştikçe ve karmaşıklaştıkça, işletmenin kendisini ve kimliğini ortaya koyması daha da önemli hale gelmektedir. Kurum imajı uzun ve zor bir süreçten oluşur. Kurumsal imajın oluşmasında vizyon, misyon ve strateji, iş süreçleri ve öz çekirdek işin yanı sıra kurum kültürünün de önemli bir rolü vardır.

Artık günümüz rekabet koşullarında işletmelerin sembol, kurum renkleri, logo gibi tasarım çalışmaları, ürün ve hizmet bedelinin indirilmesi gibi çabalar, hedef kitlelerin kafasında olumlu bir imaj çizmek için yeterli olmamakla birlikte, işletmelerin toplumsal sorumluluk bilincine bakış açısı, müşteri ve kurum çalışanlarına davranış tarzları da çok etkili unsurlardır.

Diğer taraftan, bozulan bir kurum imajını düzeltmek ise imaj çalışmaları içinde en zor olanıdır. Bozulan bir imajı düzeltmek, yeni bir imajı inşa etmekten çok daha zahmetli ve sonucu çok daha fazla risk içinde bir çalışma gerektirir. Koç Holding’in kurucusu Vehbi Koç “Bozulan bir imajı düzeltmek, bir işletmeyi yeni baştan inşa etmekten çok daha zordur” demiştir.

Kurumun sahip olduğu olumlu yöndeki ünü, ürün ya da hizmet satışındaki performansı artırır, sermayedarları etkiler, yetenekli personeli kurumda tutar. Kısacası işletmenin büyümesinde çok önemli rol oynar. Ancak bu ünün zarar görmesi durumunda da yeniden inşa edilmesi son derece güçtür.

Kurum imajı, işletmenin farklı yönlerinin iç ve dış hedef kitlesi tarafından algılanarak zihinsel bir süreçten geçirilmesi sonucunda kanıksana görüşlerin oluşturduğu bir bütündür. İşletmenin hedef kitlesiyle karşılaştığı her yerde bir imaj oluşum süreci yaşanması söz koşunudur. İnsanlar mantık ya da duygu çerçevesinde kurum hakkındaki duydukları ve gördükleri her şeyi kaynaştırarak kuruma dönük olumlu ya da olumsuz bir görüşe sahip olurlar.

Herhangi bir kişi, kuruluş ya da durum hakkında tüm görüşlerin toplamı olarak açıklanan imajın, kendiliğinden oluşması yerine oluşturulması çabası imaj yaratıcılığını bir meslek olarak meydana getirmiştir. Kişi ya da kurum ile ilgili görüş ve düşüncelerin oluşturulması çabası olarak tanımlanabilen imaj yaratma medya kurallarına uygun görüntü oluşturulması ile başlayan davranış ve düşünce biçimi ile tamamlanan bir süreçtir.

Toplumda olumlu bir imaja sahip olmak isteyen bir örgüt, imajın kendiliğinden oluşması yerine oluşturulması için çabalamalıdır. Kişi ya da kurum ile ilgili görüş ve düşüncelerin oluşturulması çabası olarak tanımlanabilen imaj yaratma, medya kurallarına uygun görüntü oluşturulması ile başlayan, davranış ve düşünce biçimi ile tamamlanan bir süreci kapsamaktadır. Ken Cooper’a göre başarılı bir imaj, tutarlı olduğu kadar belirgin olmalı, özellikler uyumlu hale getirilmelidir. “Kurumsal görünüm, kurumsal iletişim ve kurumsal davranışın toplamında ifadesini bulan kurumsal imaj, iç ve dış hedef kitle üzerinde inandırıcılık ve güven yaratmak ile sürdürmek gibi önemli bir işlevi yerine getirmektedir”. Gerçekte var olan durum ile imajın uyuşması, başka bir ifadeyle uyum içinde olması oluşturulacak imajın inandırıcı ve kalıcı olabilmesi açısından önemlidir.

İmajı, kuruluş çalışanları ve dış katılımcıların düşüncelerindeki kuruma yönelik algılamaların tümü olarak gördüğümüzde; kurumların imajını tesadüflere değil, kurumun kimliğini, amaç ve hedeflerini, içinde bulundukları topluma karşı sosyal sorumluluklarının ne olduğu konusunda bilgi veren, uygulanabilir bir programa bağlı olduğu ifade edilebilir.

Kurumsal İmaj ve Verimlilik İlişkisi

Verimlilik, insan beceri ve ilgisi, teknoloji, yönetim, sosyal çevre ile iş çevresinin birleştiği nokta olarak düşünülürse, temelde insan öğesinin olduğu kaçınılmaz bir gerçektir. Verimliliğin sağlanmasında insanın yeteneği, ilgisi, çalışma isteği çok önemlidir. 

Örgütler insanın gelişmesi için gerekli çalışmaları yapmak, onun istekli çalışması, işine ilgi duyması sağlayıcı yol ve yöntemleri geliştirmek durumundadır. 

Bugün herkes tarafından kabul edilen düşünce, verimliliğin ulusal refahı artırmadaki önemidir. “İster gelişmiş, isterse gelişmekte olan, serbest piyasa ekonomisi ya da merkezi planlama uygulayan tüm ülkelerde, ekonomik gelişmenin temel kaynağı verimlilik artışıdır”. 

Kurumlar varlıklarını devam ettirebilmek için girdileri etkili kullanarak girdi maliyetlerini düşürüp çıktı miktarını artırmak durumundadırlar. Başka bir deyişle az miktarda girdiden çok miktarda çıktı elde etmek amaçlanmalıdır. Günümüzde aynı pazara hitap eden çok sayıda kurum vardır. Ancak, verimli kurumlar uzun vadede hayatta kalabilme şansına sahiptirler. 

Bu kurumlar az girdiden çok çıktı elde etmeyi başarabildiklerinden ürettikleri mal ve hizmetleri pazara daha düşük fiyattan sunma olanağına sahip olacaklardır. Bir ürünün fiyatı tüketicinin tercihinde önemli bir unsurdur.

Kurumsal amaçların gerçekleştirilmesinde göz ardı edilemeyecek derecede önemli olan verimlilik, insanın çalışma isteği, becerisi ve ilgisi sayesinde gerçekleşebilir. Görüldüğü gibi verimlilikte insan çok önemli bir unsurdur. Kurumsal imajın olumlu olmasının kişilerin çalışma isteğini artıracağı da söylenebilir. Kurumun olumlu imajı, çalışanların işlerini severek yapmalarını, motive olmalarını ve çalışma isteği duymalarını sağlayacaktır. 

Çünkü çevresinde olumlu bir imaja sahip bir kurumda çalışmak, olumsuz imaja sahip kurum çalışanına göre, kişiye soysal çevresinde önem verilmesine aracı olacaktır. Kişi, kendisine verilen önemi algıladığında daha da motive olacaktır. O kurumda çalışmayı sürdürmeyi düşüneceği gibi, kuruma daha çok katkı sağlamanın yollarını da arayacaktır.

Günümüzde verimlilik anlayışı artık, elde edilen ürün ve hizmetin kalitesini yükseltme, çevreyi ve doğal yapıyı koruma, çalışanlara en iyi yaşam ve çalışma koşullarını sağlama ve bu arada birim girdi başına üretim miktarını artırmayı amaçlamaktadır. Bu düşünceden hareket eden bir örgütle imaj arasında bir ilişki mutlaka vardır. 

Çevresinde verimli, ürünü kaliteli, doğal yapıyı koruyucu olarak algılanan bir örgüt; çevre tarafından kabul edilme, yani benimsenme sorunu yaşamayacağı gibi, girdi temininde ve çıktısını pazarlama konusunda da bir sorun yaşamayacaktır. Varlığını sorunsuz sürdürmek, kalıcı olmak ve rekabet şansını artırmak isteyen bir örgüt olumlu imajını zedelememek için, verimliliği öncelikli hedefi haline getirmek durumundadır. Örgütsel imajın örgüte sağlayacağı faydaların başında nitelikli personelin sağlanması, çalışanların motive edilmesi, pazar payının artırılması gelmektedir.

Yukarda sayılan unsurlar tamamlanırsa imaj oluşturma süreci başlatılır. Önce mevcut durum analizi yapılır. Burada araştırılacak olanlar yerel ürün ve faaliyet gösterilen alanın imajı ve müşteri ile çalışanların sahip oldukları imajdır. 

Daha sonra ulaşmak istenilen durumun analizi yapılır. Bunun için örgüt kimliği yönelimleri ve örgütsel felsefeye göre bir vizyon tarifinde bulunularak, gelecekteki imajın ne şekilde olması isteniyorsa, tarifi yapılır. Ardından istenilen imaja uygun örgüt kimliği tedbirlerinin seçilmesi ve uygulanması gerekir. 

Burada da hedef grupların görüşleri ve uygulama esnasında karşılaşılabilecek olan engeller ve sorunlar belirlenir. En son aşamada ise imaj değişikliği analizi yapılır. Belli bir süre sonraki değişim analiz edilir.

İmaj Oluşturma Süreci

Müşterilerle ve çalışanlarla iletişimde etkili olmak, müşterilerin ve çalışanların örgüte güven duymasını sağlamak, müşterilerle ve diğer hedef kitlelerle duygusal bir bağ kurmak amacıyla güçlü bir örgüt imajı oluşturmak için dört unsur gerekmektedir.

 Altyapı kurmak: Örgütlerde gerekli olan değişimleri gerçekleştirmek ve bu yolla, oluşturulacak imajı sağlam bir alt yapı üzerine kurmak çok önemlidir. Bu süreçte iyi bir vizyon ve misyon belirlenmeli, belirlenen hedeflere ulaşmada çalışanların sahip olması gereken standartlar ve görevler belirlenmelidir.

 Dış imaj oluşturma: Ürün kalitesi, beş duyu ile hissedilebilen somut imajın oluşturulması ve reklam-sponsorluk ve medya ile ilişkiler aracılığıyla oluşturulur.

 İç imaj oluşturmak: İç hedef kitlelerine yöneliktir. Örgütün çalışanlar üzerindeki imajıdır. Olumsuz iç imaj, kaybedilen müşteri ve sadakatsiz çalışan demektir.

 Soyut imaj oluşturmak: Soyut imaj, müşteri tatmini ve sadakati yoluyla ve örgütün sosyal sorumluluk sahibi bir kurum olduğunun hedef kitlelerce algılanmasıyla oluşur.

Söz konusu aşamalarda imaj oluştururken; yönetimin kalitesi, ürün ve hizmetlerin kalitesi, uzun dönemli yatırımların kalitesi, yeni buluşlar, finansal açıdan sağlamlık, yetenekli insanları işe alma ve geliştirme becerisi, örgüt kaynaklarının akılcı kullanımı ve toplumsal ve çevresel sorumluluk gibi etmenlere dikkat etmek gerekir.

Kurum, imaj oluşturma yönünde bilinçli ve planlı bir çaba içinde olmasa da kendisiyle ilgili kamuda bir imaj mutlaka vardır. Kurumlar, toplumsal birer sistem olarak çevreleriyle etkileşim içindedirler. Bu etkileşim sürecinde çevrede, yani kamunun zihninde kendisiyle ilgili bazı durum ve görüntülerin oluşması kaçınılmazdır. Günümüzde, gelişmiş iletişim teknolojileri ile kitle iletişim araçlarının çeşitlenmesi ve yaygınlaşması ile birlikte kurumlar hakkında birçok bilgiye geçmişe göre daha çabuk ulaşılmaktadır. Bu bilgilere ulaşan kamuda, kurumla ilgili olumlu ya da olumsuz bir imajın oluşması söz konusudur.

Genel olarak hayatımızda bir kural olarak; kendimizi niyetlerimize göre, başkalarını ise görünüşlerine, hareketlerine ve sözlerine göre değerlendiririz.
Bundan dolayı görünüşler, hareketler ve sözlerin algılanışını düzenleyen imaj yönetimi hem kişiler hem de örgütler açısından çok önemlidir.

Bu önem toplumsal yaşam kadar kurumsal yaşam için de geçerlidir. Kurumsal yaşamda da ilk izlenim çok önemlidir. Çünkü ilk izlenim etkileyici ve kalıcıdır. İlk izlenim için ikinci bir şans yoktur. Bu yüzden ilk izlenime çok önem verilmektedir.

İmaj yönetiminin temel hedefi de ilk izlenimleri etkilemek ve olumlu hale getirmektir. İmaj yönetiminde ilk izlenim kadar son izlenim de önemli ve etkilidir. Çünkü insanların alıp götüreceği izlenim, kişinin bıraktığı son izlenimidir. Son izlenimler de, son görünüşün, son sözlerin, son fikirlerin, son hareketlerin ve yapılan son işlerin toplamıdır. İmaj yönetimi uygulamaları, ilk ve son izlenime bütüncül bir bakış açısıyla yaklaşmakta ve özellikle son izlenim üzerine vurucu etki yaparak, karşı tarafın algılamasını kontrol altına almaya uğraşmaktadır.

Toplumsal ve kurumsal yaşamda kişileri ve kurumları etkili ve başarılı kılan niteliklerin başında, kişinin veya kurumların başkalarıyla iyi anlaşıp anlaşamadığına, uyumlu ve geçimli olup olmadığına ve iyi bir imaj bırakıp bırakmadığına bakılması gerekmektedir.

Bu nedenle, sosyal yaşamda olduğu gibi çalışma ve yönetim yaşamında da kişiler ve kurumlar açısından imaj yönetiminin önemi çok fazladır.

İmaj yönetiminde ayrıca örgütsel imajın oluşumunu etkileyen faktörlere karşı her zaman hazırlıklı olmak gerekmektedir. Örgüt üst yönetimi bu faktörleri bilmeli, analiz etmeli ve değerlendirebilmelidir. İmaj oluşumunu etkileyen faktörleri de şu şekilde belirtebiliriz.

 Kurumun ürettiği mal ve hizmetler: Üretilen mal ve hizmetlerin fiyatı, teknolojik seviyesi, dağıtımı, kullanım kolaylığı ve satış sonrası hizmetler, imaj oluşumunda etkilidir.

 Kurumun görünümü: Bu kapsamda örgütün fiziki yapısıyla ilgili olan, logosu, yazı karakteri, binaların mimarisi, çevre düzenlemesi ve temizliği, renkler, standartlar, ilanlar, basılı materyaller, personelin kıyafeti gibi özellikler değerlendirilir.

 Kurum kültürü: Örgüt üyeleri tarafından benimsenen ve paylaşılan değerler, inançlar, normlar ve alışkanlıklar bütününe örgüt kültürü denir. Örgüt kültürü, çalışanların yönetime katılması, istenilenlerin kolaylıkla yaptırılması, yeni değer ve anlayışların benimsetilmesi için onların, örgütteki kültürel değerleri ve ilkeleri bilmelerini gerekli kılan bir süreçtir. Bu anlamda, özellikle yöneticiler, gerek örgüt içinde gerekse örgütü çevreleyen bireylerin davranışlarını ve kültürlerini bilmek zorundadır.

 Kurum iklimi: Örgütün psikolojik ortamıdır. Örgüt içindeki bireylerin davranışlarını etkileyen, kurumun farklılığını ortaya koyan ve onu tanımlayan özellikler toplamıdır.
İdeal örgüt iklimi; inanılırlık, güvenirlik, açıklık, içtenlik, yardımseverlik, katılımcılık ve dolayısıyla doyum ve beklenti düzeylerinin yoğun olduğu yapılardır. Örgütün iç bünyesinde yaşanan olumlu gelişmeler, doğal olarak örgütün olumlu imajında da etkili bir rol oynamaktadır.

 Kurumun iletişim ağı: Ortak iletişim materyallerinin kullanılması, kurulan iletişimin anlamlı ve tam olmasına imkân sağlar. Örgütün kullandığı iletişim ağının kusursuz olarak işlemesi, hem içerdeki hem de dışarıdaki insanların zihnindeki örgüt imajını olumlu şekilde etkilemektedir.

 Kurumun sosyal sorumluluğu: Kurumlar, eğer çevreye karşı sorumlu kuruluşlar olarak güçlü bir örgütsel imaj oluşturmak istiyorlarsa; üst yönetim, çevreye karşı hassas olacaklarına ve çevre için bir takım girişimlerde bulunacaklarına dair doğru taahhütlerde bulunmalıdır. 

Çevrecilik bütün örgüt tarafından bir iş yapma yolu olarak benimsenmeli, bir ürün veya hizmetin yaşam eğrisi boyunca, sağlık, güvenlik ve çevreye yaptığı etkileri göz önünde bulundurulmalıdır. Kurum ayrıca çevreyi geliştirecek ve korumaya yardım edecek yeni ürünler ve yöntemler geliştirmelidir.

Kurumun sosyal ve fiziki çevresinde algılanma düzeyi, kurumun verimli çalışmasını sürdürmesiyle yakından ilişkilidir. Sonuç olarak kurumların amaçlarından olan verimliliğin gerçekleştirilmesinde önemli katkıları olan imaj ve tutum geliştirme çabaları sonucu; kurumda çalışanlardan müşterilere, sosyal gruplara kadar çok farklı özelliklere ve beklentilere sahip kişilerin zihninde oluşturulan olumlu imaj ve tutumlar onları kuruma karşı olumlu niyet ve davranış geliştirmeye yöneltecektir. 

Bu olumlu niyet ve davranışlar çalışanların moral, motivasyon ve verimliliğini artırarak kurumsal başarıyı da beraberinde getirecektir. Aynı zamanda kurumun sosyal çevresini oluşturan kişileri, grupları da kurumun çıktılarını tercihe, kurumla işbirliğine zorlayacaktır.

                Sonuç itibariyle imaj kavramında olması gerekenleri ve tanımlarından bahsettik. Böylece imajda eğer bu değerler ve yapılar kullanılırsa, şirketin verimliliği artar. Sadece şirketin değil, toplumsal anlamda, kamusal, çevresel her anlamda verimlilikler artar. Tek bir imaj nokta atışı misali insanları kendisine çeker. Bir gülün güzelliğine bakın bir de deve dikeninin. Göz zevki veremezseniz siz de bir şey kazanamazsınız. İmajın kavramı ve imaj işte bu kadar önemlidir.